Gérer sa relation client via un CRM : pourquoi et comment ?

S’il y a bien une notion à laquelle les entreprises sont sensibilisées depuis des années, c’est celle de prendre soin de leurs relations professionnelles. Que ce soit avec vos prospects, vos clients, vos collaborateurs ou encore vos partenaires, une relation soignée permet à votre entreprise de dynamiser sa productivité !

Le CRM, Customer Relationship Management ou gestion de la relation client, est souvent perçue comme une technologie, une stratégie ou encore un processus permettant d’optimiser les interactions avec vos clients et vos prospects. Au-delà d’un outil de vente et de marketing, il dynamise la productivité de votre entreprise lorsqu’il est correctement utilisé. Christophe Arn a  effectué un tour d'horizon de ce que comprend la notion de CRM, des diverses personnalisations possibles en fonction des besoins de votre entreprise, des indicateurs vous permettant de débuter la mise en place d’un CRM et des étapes à suivre pour une intégration réussie.

Replay